Illustration : un client examine attentivement sa soumission de déménagement. Image générée à des fins d’explication.
🧾La soumission n’est pas qu’un prix
Un client m’a déjà montré une soumission à 600 $. Il l’avait acceptée tout de suite, content de “faire une bonne affaire”.
Le jour du déménagement, tout allait bien… jusqu’à la fin.
Frais de déplacement non inclus. Piano mentionné trop tard. Supplément pour le 3ᵉ étage. Coût du matériel non prévu. Résultat ? 1 100 $ sur la facture.
Il m’a appelé plus tard, dégoûté : “J’ai rien vu venir. J’ai signé en pensant que c’était clair.”
Et il n’est pas le seul.
📌 La réalité, c’est que la majorité des clients ne lisent pas vraiment les soumissions de déménagement. Ils regardent le total estimé… sans comprendre ce que chaque ligne veut dire.
Or, c’est là que tout se joue.
💡 Un professionnel, lui, peut deviner si une entreprise est sérieuse ou non rien qu’en lisant une soumission. Il voit tout de suite les pièges, les zones floues, et les petites phrases qui peuvent doubler la facture.
🎯 Dans cet article, je vais te montrer ligne par ligne comment décrypter une soumission de déménagement. Tu sauras :
Ce qui est normal
Ce qui doit être précisé
Ce qui doit te faire fuir
À la fin, tu pourras lire une soumission comme un déménageur d’expérience. Et surtout, éviter les mauvaises surprises.
1. En-tête & identité de l’entreprise : les premières lignes qui montrent si c’est sérieux… ou risqué
Avant même de regarder le montant final, regarde bien qui signe la soumission. Parce que c’est là que tout commence – ou que tout peut déraper.
Un déménageur fiable inscrit noir sur blanc :
Le nom officiel de l’entreprise (doit correspondre au nom enregistré au registre des entreprises)
Son numéro CNESST – c’est ce qui protège les travailleurs en cas d’accident sur ton terrain
La preuve d’assurance responsabilité civile, souvent à hauteur de 2 000 000 $ (les syndics de copropriété l’exigent)
💡 Sur le terrain, j’ai déjà vu des clients refuser l’entrée à des déménageurs parce qu’ils ne pouvaient pas fournir la preuve d’assurance… au moment même du déménagement. Résultat : déménagement annulé, dépôt perdu.
📍 Adresse physique, ou simple numéro de téléphone ?
Tu dois pouvoir retrouver l’entreprise sur Google Maps, avec :
Une adresse réelle, pas juste une case postale
Des photos des camions brandés (si les camions sont lettrés, c’est bon signe)
Des avis Google récents et cohérents
Si tu ne trouves rien sauf une page Facebook et un numéro de cellulaire… ⚠️ alerte.
🛻 Et les camions ? Demande-leur une photo des camions avant le jour du déménagement. Un pro a toujours un camion identifié, propre, entretenu. C’est pas juste un vieux U-Haul loué à l’arrache.
🚛 Et s’ils vont aux États-Unis ? Là, c’est encore plus strict. Ils doivent avoir un numéro DOT (Department of Transportation), enregistré officiellement.
📌 Si le déménageur te propose un déménagement transfrontalier sans numéro DOT, c’est illégal. Et toi, t’es pas couvert en cas de pépin. Aucun recours.
🎯 Pourquoi cette section est cruciale ?
Parce que si l’entreprise n’a pas d’existence légale claire, aucun de tes recours ne tient.
En cas de bris, d’annulation, de retard ou même d’accident sur place, tu ne pourras rien réclamer s’il n’y a pas de preuve écrite d’une entreprise réelle, enregistrée, assurée.
Et c’est souvent dans les petits détails du haut de la soumission que tu vois si t’as affaire à une équipe solide… ou à un gars avec un fourgon loué.
2. Tarif horaire de base : ce que cache le prix affiché
Tu vois “120 $/heure, 2 déménageurs + camion” sur une soumission, et tu te dis peut-être que c’est clair… mais en réalité, ça veut tout et rien dire, si tu ne poses pas les bonnes questions.
Voici comment décoder vraiment cette ligne :
🧠 Est-ce que ça inclut TOUT ou seulement les gars ?
👉 Certains affichent un tarif “2 déménageurs”, mais… le camion est en plus.
Exemple réel : un client pensait payer 95 $/h tout inclus. Mais le jour du déménagement, surprise : c’était 95 $ + 30 $ pour le camion. Résultat : 125 $/h au lieu de 95 $.
💡 Demande TOUJOURS :
“Est-ce que le tarif horaire inclut les déménageurs ET le camion ?”
⏳ Y a-t-il un minimum d’heures ?
Presque tous les pros imposent un minimum. Et c’est normal : déplacer un camion pour une heure, c’est pas rentable.
2 heures minimum, parfois 3 en haute saison
Ce minimum est facturé même si le contrat dure moins
⚠️ Un piège courant : tu penses que ça prendra 1h30, mais tu paies 3h parce que c’était écrit en petit.
🚚 Les frais de déplacement : une ligne souvent floue
Même si le contrat dit “3 heures sur place”, on t’ajoute parfois :
Le temps pour se rendre chez toi
Et celui pour revenir à leur dépôt (aller + retour)
🛠️ Exemple vécu :
Un client à Anjou, l’équipe partait de Laval → 45 minutes aller, 45 minutes retour passant par le pont Pie-IX = 1,5 h ajoutée sur la facture.
➡️ Total facturé : 4,5 heures au lieu de 3, juste à cause du déplacement.
💬 Conseil terrain : “À partir de quelle adresse partez-vous ? Et le temps de déplacement est-il compté en plus ?”
Un pro honnête te le dira tout de suite.
🚩 Autres pièges à repérer :
Tarif différent la fin de semaine ou les jours fériés ?
Certains ajoutent +20 % sans prévenir.Surplus si le contrat dépasse une certaine heure ?
Exemple : après 18 h, le tarif passe de 120 $ à 140 $/h
📌 Ce que ça veut dire pour toi :
👉 Le tarif affiché ne suffit jamais.
Tu dois comprendre ce qu’il inclut, ce qu’il exclut, et à partir de quand ça démarre.
Un vrai pro t’explique tout ça AVANT.
Un déménageur flou te répond “Inquiète-toi pas, on verra sur place”…
Et c’est souvent là que tu passes de 600 $ à 1 100 $.
3. Frais “droit de table” obligatoires : la ligne que personne ne comprend… jusqu’à la facture
Tu vois apparaître une ligne un peu floue sur la soumission :
“Frais de transport, équipement ou carburant” – 65 $
Et là tu te dis : “C’est quoi ça encore ? C’était pas censé être inclus dans le prix horaire ?”
Bienvenue dans la zone grise des frais de déménagement.
🧾 Ce que ce terme peut inclure (et qui devrait être détaillé)
Un vrai pro ne te dit pas juste “frais de transport”.
Il te dit exactement ce que ça couvre :
Carburant (surtout pour longs trajets ou camion diesel)
Péages s’il y a un passage autoroutier (A25, A30…)
Stationnement réservé en ville (ex : Ville de Montréal → 73 $ pour une journée)
Usure / amortissement du matériel (diables, couvertures, monte-charge…)
➡️ Là, au moins, tu sais POURQUOI tu paies.
⚠️ Ce que les arnaqueurs font avec cette ligne
Certains mettent une ligne “frais fixes” sans explication et en profitent pour :
Ajouter 50 à 150 $ sans justification
Dire ensuite “C’était dans la soumission” quand tu contestes
Glisser dedans des frais qui auraient dû être intégrés au tarif horaire
Et là… tu te fais avoir en toute légalité.
✅ Comment un pro les présente (et pourquoi c’est rassurant)
Annonce ces frais à l’avance
Les détaille ligne par ligne
Et t’explique que ces frais sont fixes peu importe le temps que ça prend
Exemple pro :
Frais logistiques :
Essence : 25 $
Péage A25 : 9 $
Stationnement Ville de Montréal : 73 $ (avec reçu)
➡️ Total = 107 $, et tu sais exactement ce que tu paies.
💡 Conseil terrain :
Quand tu vois “frais de transport” ou “frais de base” sur une soumission, pose cette question toute simple :
“Pouvez-vous me détailler exactement ce que ça inclut ?”
S’il hésite, improvise ou dit “C’est toujours comme ça”, méfie-toi.
Un pro va t’expliquer chaque dollar, même s’il bosse fort.
📌 Conclusion de cette section :
Les “frais obligatoires” ne sont pas forcément une arnaque.
Mais ils doivent être clairs, justifiés, et constants.
Sinon, tu crois payer 600 $… et tu découvres une rallonge “mystère” de 150 $ à la fin.
4. Les extras volumineux : la ligne qui grimpe vite si t’es pas au courant
Quand tu vois cette ligne dans une soumission :
“Objets hors gabarit” – +120 $
… et que t’as juste un vieux frigo à déménager, tu te demandes : “Ils se foutent de moi ou quoi ?”
Mais attends, lis bien : cette ligne n’est pas là par hasard. Et parfois, elle est très justifiée.
🧱 Pourquoi ces objets coûtent plus cher à déménager ?
Parce qu’ils réunissent trois problèmes à la fois :
Ils sont lourds (piano, coffre-fort, frigo commercial)
Ils sont encombrants (passent pas facilement dans les escaliers, virages serrés…)
Ils sont fragiles ou dangereux (vitres, claviers, circuits internes, centre de gravité instable…)
💥 Et surtout :
➡️ Un seul mauvais mouvement = blessure ou casse à 1 000 $.
📏 Comment les pros calculent ce supplément ?
Il y a plusieurs méthodes, mais voici ce qu’on voit le plus souvent sur le terrain au Québec :
✔️ Forfait fixe par objet
Piano droit : 100 à 250 $
Piano à queue : 250 à 800 $ (selon les accès)
Coffre-fort : 150 à 500 $ (selon le poids et les accès)
Frigo commercial, gros électro, meuble vitré : 50 à 250 $
➡️ C’est la méthode la plus claire pour le client : tu sais à quoi t’attendre.
✔️ Tarif ajusté à l’heure Si l’objet ralentit énormément le travail (ex : escalier colimaçon avec laveuse), certains ajustent le taux horaire temporairement.
✔️ Par poids ou volume (rare) Utilisé pour objets très lourds :
Ex : 1,50 $/kg au-delà de 200 kg
Ou 10 $ par tranche de 10 pi³ au-delà d’un seuil
Mais honnêtement, les forfaits fixes dominent dans le marché québécois. Plus simples à expliquer, plus faciles à budgéter.
⚠️ Ce que certains font de louche avec cette ligne…
Ils facturent un “extra” pour un électro standard
Ils ne t’en parlent qu’à la fin (“Ah, le frigo était lourd, ça fait 50 $ en plus…”)
Ils incluent des objets normaux dans la ligne hors-gabarit
📌 Astuce Trust Movers :
Un bon déménageur te pose la question dès la réservation :
“Avez-vous un piano, coffre-fort ou gros électro ?”
Et il t’explique AVANT ce que ça va coûter.
🛠️ Et comment tu sais si un meuble mérite ce supplément ?
✔️ Il ne passe pas sans le démonter
✔️ Il pèse plus de 200 lb (~90 kg)
✔️ Il nécessite un outil spécifique (palan, diable renforcé, coussins de friction)
✔️ Il est mentionné dans les exclusions d’assurance sans protection adaptée
📌 Conclusion de cette section :
Quand tu lis une soumission, regarde bien si les extras sont listés clairement avec leur tarif.
Sinon… prépare-toi à une surprise salée.
➡️ Et si le déménageur ne t’a pas posé de questions précises sur les objets lourds… c’est lui qui n’est pas prêt. Pas toi.
5. Escaliers & “long carry” : les lignes discrètes qui plombent la facture
Tu vois dans la soumission :
“+60 $ / étage sans ascenseur”
ou
“Long carry : 50 pi + = +40 $”
…et tu te dis : “Hein ? Je paie déjà pour qu’ils portent mes meubles, non ?”
Oui, mais non.
🧗 Pourquoi c’est normal qu’il y ait un supplément pour les escaliers ?
Parce que monter ou descendre un frigo sur trois étages sans ascenseur, ce n’est pas juste une question de muscle :
C’est plus lent
C’est dangereux pour le dos
Ça demande plus de gars
Et parfois, ça détruit l’horaire de la journée si c’est mal anticipé
➡️ Chaque étage compte. Et surtout, chaque marche compte.
🔢 En général, une volée = 13 à 15 marches.
Donc un 3e étage sans ascenseur = environ 45 marches → c’est lourd.
🚶 Et c’est quoi un “long carry” ?
C’est quand le camion ne peut pas se stationner proche.
Exemple : il est à 40 ou 50 mètres de la porte du logement, parfois même plus.
💥 Résultat :
50 mètres avec un divan dans les bras
Aller-retour x 20 ou 30
En plein soleil ou dans la neige
Et chaque aller-retour = temps, énergie, usure
Un bon déménageur sait qu’au-delà de 50 pieds, il faut adapter l’équipe ou la stratégie.
📏 Comment c’est facturé ?
✔️ Par étage / volée
Souvent +20 à +30 $ par volée par déménageur
✔️ Par distance (long carry)
Ex : +40 $ à partir de 50 pi
Ou un forfait “long carry” de 60 $ si la distance est jugée importante
✔️ Intégré au taux horaire (rare)
Certains l’intègrent, mais dans ce cas, le taux horaire est plus élevé à la base
📌 Exemple terrain
📍 Plateau Mont-Royal, petit 4 ½ au 3e étage, ruelle étroite →
Aucun stationnement possible devant l’immeuble.
Résultat :
3 étages à monter
30 mètres de ruelle à marcher
Frigo, laveuse-sécheuse, lit queen à démonter/remonter
➡️ Supplément bien justifié : +60 $ d’escaliers + 40 $ de long carry
🚩 Attention aux pièges
❌ Si la soumission dit juste “3 h × 2 gars” mais ne précise pas l’escalier, c’est que tu vas le découvrir… le jour même, dans la facture.
Un bon pro :
Te demande à l’avance l’étage, la présence d’un ascenseur
Vérifie sur Google Maps si l’accès est compliqué
Et te donne le tarif AVANT de venir
📌 En résumé :
Escaliers = effort x3. Long carry = temps x2.
Si c’est pas prévu à l’avance, c’est toi qui payes la note surprise.
6. Matériel d’emballage : ce qui est inclus, ce qui est facturé, ce qu’on oublie de te dire
📦 Quand tu lis une soumission, tu vois parfois une ligne du genre :
“8 couvertures incluses”
ou “Caisse TV : +20 $”
ou rien du tout…
Et tu te demandes : “C’est normal ? C’est cher ? Je dois prévoir moi-même ?”
La réponse dépend de chaque entreprise. Mais un bon pro, lui, explique clairement ce qu’il fournit, à quel coût, et pourquoi.
🧤 Les indispensables que tout bon déménageur apporte
✔️ Couvertures épaisses / microfibre
Pour protéger les meubles dans le camion
En moyenne : 8 à 12 couvertures / contrat
Certaines entreprises les louent 1 à 2 $ / couverture, d’autres les incluent gratuitement
✔️ Sangles et diables
Jamais facturés séparément (ce serait ridicule)
Mais leur présence montre le sérieux de l’équipe
✔️ Tapis protecteurs / planches pour plancher fragile
Souvent en option payante, mais un vrai pro t’en parle avant de commencer
📦 Les options facturées en plus (et c’est normal)
✔️ Caisse TV
Grande boîte rigide avec mousse intérieure pour écran plat
Tarif courant : 15 à 25 $
Option à privilégier pour les écrans de plus de 55 pouces
✔️ Boîtes penderie (garde-robe)
Boîte haute avec tringle intégrée
Tarif : 10 à 15 $ / boîte
Parfait si tu ne veux pas froisser les vêtements sur cintres
✔️ Housses matelas / plastique de protection
Tarif courant : 5 à 10 $ par housse, selon la taille
Certains l’incluent, d’autres le facturent
➕ Tu peux en acheter toi-même en quincaillerie pour moins cher
🎯 Ce que les soumissions floues ne disent pas
❌ “Tout est inclus !” → Ça veut parfois dire “rien n’est précisé”.
➡️ Un devis professionnel doit détailler clairement :
Ce qui est fourni gratuitement
Ce qui est en location
Ce qui est à vendre en supplément
Ce que le client doit préparer lui-même
💬 Exemple terrain
📍 Laval, client avait un écran 65 pouces à déménager. La soumission ne mentionnait aucune caisse TV.
➡️ Résultat :
Jour du déménagement, l’équipe n’a rien pour le transporter correctement.
Le client panique. On finit par l’emballer à la va-vite avec des couvertures et du tape, mais c’était risqué.
📌 demande toujours si l’entreprise a ce qu’il faut pour tes objets spécifiques.
✅ Ce qu’un bon pro fait dès le devis
Pose les bonnes questions : écran, matelas, miroir, garde-robe ?
Explique ses options clairement
Informe sur les coûts réels (pas de surprise le jour même)
Propose d’acheter ou louer du matériel si besoin
📌 En résumé :
Un devis sérieux détaille le matériel d’emballage.
Ce n’est pas juste une ligne vague.
Et chez Meilleurs déménageurs Montréal – Trust Movers, les entreprises qu’on recommande :
informent à l’avance
proposent les bons outils
et ne vendent pas un “tout-inclus” flou qui cache des frais en douce
7. Assurance cargo et limites de responsabilité : ce que tu dois VRAIMENT comprendre
📄 Quand tu vois “assurance incluse” sur une soumission, tu pourrais croire que tout est couvert en cas de problème.
❌ Sauf que non. Ce n’est jamais aussi simple.
Et si tu ne poses pas les bonnes questions avant de signer… tu peux te retrouver avec un frigo abîmé remboursé… 22,80 $. Oui, tu as bien lu.
🚛 Il y a 2 types d’assurance à distinguer
Responsabilité civile (RC)
Couvre les dommages causés à l’immeuble ou à des tiers
Ex : mur rayé, plancher abîmé dans l’entrée, voisin blessé
Montant minimal recommandé : 2 000 000 $
→ Tous les pros sérieux sont assurés RC. Vérifie la preuve.
Assurance cargo (biens transportés)
Couvre les objets du client
Mais souvent… à 0,60 $/livre
➤ Un sofa de 100 lb = 60 $ maximum remboursé, même s’il vaut 800 $
📌 Beaucoup de clients l’apprennent après un dommage. Trop tard.
📑 Ce que tu dois chercher dans la soumission :
✔️ Une ligne claire qui dit :
“Assurance cargo : incluse à hauteur de 0,60 $/lb selon les conditions CNESST.”
Ou mieux :
“Possibilité de valeur déclarée sur demande (ex. : pour piano, œuvre d’art)”
✔️ Une mention de la franchise (souvent 250 $)
✔️ La procédure en cas de réclamation :
Délai (souvent 7 jours max)
Mode (courriel avec photos, formulaire)
Intervention de l’assureur (ou pas)
💥 Cas réel (et fréquent) :
Client à Montréal, immeuble neuf, miroir design cassé.
Il pensait être “couvert”.
Mais comme le miroir pesait 20 lb → remboursement de 12 $.➡️ Le client a payé 300 $ de sa poche pour remplacer.
Moralité : demande la valeur assurée de TES objets, surtout s’ils sont fragiles ou coûteux.
✅ Ce qu’un bon déménageur fait AVANT le jour du déménagement
✔️ Il t’explique clairement la couverture de base
✔️ Il propose des options si tu veux une protection élargie (valeur déclarée, assurance spécifique) ✔️ Il détaille la procédure de réclamation ✔️ Il assume s’il y a erreur, au lieu de disparaître🎯 Chez TrustMover.ca, on filtre là-dessus.
Si une entreprise n’a pas d’assurance cargo, ou si elle ment en disant “tout est couvert” sans détails ?
➡️ Elle n’est pas sur notre liste.Un bon devis te protège avant qu’un meuble tombe.
8. Taxes et surtaxes : ce qui est légal, ce qui est flou… et ce qui est parfois inventé
🧾 Quand tu reçois une soumission de déménagement, tu regardes souvent le total, mais…
Ce “total” peut cacher plusieurs couches : TPS, TVQ, frais fixes, contributions diverses… et parfois, des trucs franchement douteux.
💰 Taxes obligatoires (au Québec) :
✔️ TPS (5 %) + TVQ (9,975 %) sur le service de déménagement
→ Ce sont des taxes standards, applicables si l’entreprise est enregistrée.📌 Astuce : si une entreprise ne te les facture pas… elle n’est probablement pas enregistrée légalement. Et donc, pas de recours si ça tourne mal.
✔️ Pas de taxes sur les dépôts de garantie (ex : caution pour couverture perdue)
→ À condition qu’ils soient remboursables.⚠️ Les “surtaxes” à surveiller
Tu peux voir apparaître des lignes comme :
Frais administratifs : 4 %
Frais de dossier : 10 $
Contribution environnementale : 8 $
Frais d’entretien du camion : 15 $
🤨 Certains sont justifiés (si bien expliqués), d’autres… clairement abusifs.
🎯 La fameuse “contribution carbone” ou “écoresponsable”
De plus en plus de compagnies ajoutent une ligne du genre :
“Contribution verte – 4 $”
Mais aucune preuve que c’est reversé à un programme réel.
C’est parfois juste un mot marketing pour encaisser un petit extra.📌 Tu peux demander : “Cette contribution est-elle optionnelle ? À quoi sert-elle concrètement ?”
🔍 Vérifie aussi :
✔️ Si la soumission indique que les taxes sont incluses ou non
→ Un prix “tout inclus” de 800 $ peut devenir 920 $ au moment de payer si les taxes étaient non précisées.✔️ Si l’entreprise ajoute une surcharge pour carte de crédit
→ Elle a le droit si c’est indiqué noir sur blanc dès le départ. Sinon, c’est illégal.💡 Astuce terrain
Un vrai pro :
✔️ Te donne un montant TTC clair (toutes taxes comprises)
✔️ T’explique chaque ligne de frais
✔️ Ne cache pas les taxes pour te faire croire que c’est moins cher que la concurrence
9. Modalités de paiement et annulation : ce qu’il faut vérifier AVANT de donner un sou
💸 C’est souvent une petite ligne tout en bas de la soumission.
Mais crois-moi, c’est celle qui déclenche le plus de conflits quand les choses tournent mal.💵 Le dépôt de réservation
✔️ Un dépôt est normal, surtout en période de pointe.
➡️ En général, c’est 20–30 % maximum du montant estimé.
Mais attention à :
Ceux qui demandent 50 % ou plus sans contrat clair
Ceux qui exigent un virement à un compte personnel (ex : prénom.nom@gmail.com) au lieu d’un compte au nom de l’entreprise
📌 Astuce terrain : vérifie que le dépôt est versé à une entreprise avec numéro d’entreprise (NEQ) ou nom de compagnie enregistré. Sinon, aucun recours.
❌ Politique d’annulation : souvent floue… parfois piégeuse
Une vraie soumission pro indique clairement :
Jusqu’à combien de jours avant puis-je annuler sans perdre mon dépôt ?
Quelles sont les pénalités si j’annule à 48h ou le jour même ?
➡️ Exemple courant :
“Annulation à moins de 7 jours = dépôt non remboursable.”C’est légal si c’est écrit. C’est un abus si c’est imposé sans avertissement.
💳 Surcharge pour carte de crédit
Certaines entreprises facturent 2 à 3 % de frais si tu paies par carte.
✔️ C’est permis seulement si indiqué à l’avance sur la soumission ou le contrat.
❌ Si tu le découvres à la dernière minute, c’est illégal.
🔄 Modifications de dernière minute
Tu dois aussi vérifier si l’entreprise peut modifier le contrat après signature.
📌 Un bon pro prévoit une clause claire :
“Tout changement doit être validé par écrit des deux parties.”Sinon, tu peux te retrouver à payer des extras non discutés.
🎯 En résumé :
Un vrai pro :
T’explique comment et quand tu dois payer
Te donne un reçu pour chaque versement
Accepte plusieurs méthodes (virement, carte, chèque)
N’utilise pas de méthodes douteuses comme “envoyez un e-transfer à mon cousin”
10. Les “petits caractères” à ne pas zapper
📄 C’est la partie que personne ne lit… sauf quand il est trop tard.
Et pourtant, c’est souvent là que se cachent les conditions qui peuvent tout faire basculer le jour du déménagement.
Voici les clauses qu’un œil pro repère immédiatement :
❄️ Clause météo (oui, ça existe !)
➡️ Exemple typique :
“L’entreprise se réserve le droit de reporter le déménagement en cas de conditions extrêmes (neige abondante, verglas, vents violents)”
✔️ C’est légitime — sécurité avant tout.
📌 Mais tu dois savoir qui appelle la décision : le client ou l’entreprise ?
Un bon contrat indique aussi ce qu’il advient du dépôt en cas d’annulation météo.
⏳ Clause de délai ou de surcharge
➡️ Exemple sournois :
“Un délai supérieur à 30 minutes causé par des tiers (attente d’ascenseur, client absent, etc.) entraîne une facturation supplémentaire.”
📌 Et voilà comment certains te facturent 1h de plus parce que l’ascenseur est bloqué ou parce que la conciergerie a mal réservé…
✔️ Un bon pro t’en parle d’avance. Et surtout, il sait gérer ces imprévus sans te faire payer pour chaque minute perdue.
🌐 Clause de douane ou passage de frontière
➡️ Si tu déménages vers ou depuis les États-Unis, attention à cette clause :
“Tous frais ou délais liés au dédouanement sont à la charge du client.”
📌 Ça veut dire que s’ils sont bloqués 2h à la douane, tu peux être facturé en plus, sauf si c’est clair dès le début.
🧾 Autres clauses fréquentes à surveiller :
Limite de responsabilité non déclarée : certains écrivent que leur responsabilité ne dépasse 0,60 $/lb — et c’est légal.
Frais si le client participe au déménagement : étonnant, mais certains refusent toute aide extérieure.
Politique en cas de bris : obligation de réclamer par écrit dans les 7 jours — sinon, aucune suite possible.
🎯 Ce que tu dois retenir :
✔️ Un bon pro ne cache pas ces infos. Il les explique.
✔️ Si c’est écrit petit… demande à le lire grand.
11. Checklist express (à cocher avant de réserver un déménageur)
Tu veux savoir en 5 minutes si la soumission qu’on t’a envoyée est claire et professionnelle ?
Voici une checklist terrain que j’utilise moi-même quand j’analyse une soumission pour un client chez TrustMover.✅ À imprimer ou garder sur ton téléphone pendant ta comparaison.
📌 Informations d’identité :
☐ Numéro CNESST
☐ Assurance responsabilité civile (2 M $ minimum)
☐ Adresse de dépôt ou siège visible
☐ Fiche Google active (non créée il y a 2 mois)💰 Détails tarifaires :
☐ Tarif horaire clairement indiqué
☐ Nombre d’heures minimum précisé
☐ Temps de déplacement (aller/retour) bien expliqué
☐ Frais fixes (essence, stationnement, péage) visibles
☐ Supplément piano/coffre-fort/électros noté à part📦 Logistique et matériel :
☐ Frais de matériel (couvertures, boîtes, housses) mentionnés
☐ Conditions d’accès difficiles (étage, long carry) pris en compte
☐ Politique sur l’assurance cargo et la responsabilité
☐ Délai pour signaler un bris clairement indiqué💳 Modalités de paiement :
☐ Demande de dépôt raisonnable (jamais 100 % à l’avance)
☐ Moyens de paiement sécurisés (virement entreprise, carte, etc.)
☐ Politique d’annulation transparente (délais, pénalité)
☐ Pas de frais cachés en petits caractères🎯 Cette liste, je l’ai créée après avoir vu trop de clients se faire avoir par des devis flous.
Utilise-la. Compare. Et surtout, pose des questions avant de signer.
🧾 12 – Mon coup d’œil final avant de signer
Tu viens de décortiquer une soumission ligne par ligne. Et maintenant ? Tu fais quoi avec tout ça ?
Voici mon réflexe après 5 ans à lire des soumissions de toutes sortes, du plus clair au plus flou :
🔍 Ne regarde jamais seulement le total
Un prix final qui a l’air avantageux, ça peut cacher :
des frais non mentionnés (stationnement, escaliers…)
un tarif horaire bas mais un minimum de 5 heures
une équipe réduite pour “gagner du temps”… mais qui prend plus de temps
📌 Astuce : fais-toi un tableau comparatif avec les lignes importantes de chaque soumission reçue. Pas juste le total.
📞 N’aie pas peur de demander une révision écrite
Tu vois une ligne floue ? Un montant qui semble trop vague ? Demande au déménageur de reformuler par courriel.
➡️ Un pro sérieux ne te dira jamais “T’inquiète, on verra le jour du déménagement”.
Il clarifiera noir sur blanc. Et ça, ça te protège si un problème survient.
🔄 Mon réflexe terrain : je revalide toujours 3 choses
Le tarif horaire inclut-il bien le camion et combien de gars ?
Le temps de déplacement est-il précisé ?
Qu’est-ce qui est facturé comme extra (piano, long carry, escaliers) ?
Rien que ça, ça t’évite 80 % des mauvaises surprises.
💬 Tu veux un devis 100 % clair et vérifié ?
Chez TrustMover.ca, on ne vend pas des leads.
On filtre à la main les entreprises sérieuses : assurance, expérience, transparence.