Déménager peut être une expérience stressante, particulièrement lorsqu’un déménageur ne se présente pas à la dernière minute. Voici une histoire vraie qui montre l’importance de bien choisir son déménageur et de prendre des précautions pour éviter les mauvaises surprises.

🚨 Cas Pratique : Déménagement de Dernière Minute – Montréal-Nord vers Shawinigan

Hier après-midi, alors que mon équipe venait de terminer leur travail de la journée, j’ai reçu un appel d’un client en panique totale. Il m’a expliqué que son déménageur, qui devait arriver à midi, n’était toujours pas là alors qu’il était déjà 15h00. Pire encore, le déménageur était devenu injoignable, son téléphone étant éteint.

📋 Description de la Situation :

Le client devait absolument déménager de Montréal-Nord à Shawinigan (à environ 28 km de Trois-Rivières) et arriver avant 23h00 pour récupérer les clés de son nouveau logement. Le stress était palpable dans sa voix, car il n’avait aucune alternative prête.

🔍 Ce qu’il avait à déménager :

  • 4 électroménagers : Réfrigérateur, cuisinière, laveuse, sécheuse.
  • 2 matelas
  • 2 lits
  • 1 divan
  • Une dizaine de boîtes

Heureusement, mon équipe venait juste de finir leur journée et nous avions encore de la place pour ce déménagement. Je lui ai confirmé que nous pouvions l’aider immédiatement. Le client était soulagé mais en même temps, il regrettait de ne pas avoir pris ses précautions.

✅ Ce que vous devez apprendre de cette expérience

Cette histoire montre bien pourquoi il est crucial de choisir un déménageur fiable et de prévoir un plan de secours en cas d’urgence. Voici ce que vous devez faire pour éviter de vous retrouver dans une situation aussi stressante :

1. Obtenez un Contrat Détailé 📑

  • Ne vous contentez jamais d’une promesse orale. Un devis ou un contrat détaillé par écrit est essentiel.
  • Le devis doit inclure :
    • La date et l’heure du déménagement.
    • La liste des biens à transporter.
    • Le coût total estimé.
    • Les conditions d’annulation ou de modification.
  • Astuce : Insistez pour obtenir une confirmation écrite par courriel ou message texte au minimum.

2. Vérifiez la Réputation de l’Entreprise 🔍

  • Recherchez les avis clients récents sur Google ou sur d’autres plateformes de confiance.
  • Vérifiez que l’entreprise est bien enregistrée et possède un NEQ (Numéro d’Entreprise du Québec).
  • Lisez les avis négatifs pour identifier les plaintes récurrentes (retards, absence, mauvais service).

3. Ayez Toujours un Plan B 🚚

  • En cas de problème, avoir les coordonnées d’autres entreprises fiables peut sauver la situation.
  • Demandez toujours au moins 2 ou 3 devis d’entreprises différentes pour éviter de vous retrouver sans solution.
  • Astuce : Conservez les numéros de plusieurs déménageurs réputés dans vos contacts.

4. Confirmez la Disponibilité Avant le Jour J 📞

  • Appelez votre déménageur 24 à 48 heures avant le jour prévu pour confirmer la présence de l’équipe.
  • Demandez à parler directement au chef d’équipe ou au responsable du déménagement.
  • Si vous n’obtenez pas de réponse rapide, prenez vos précautions immédiatement.

5. Prévoir des Alternatives en Cas d’Urgence 🔄

  • Si vous n’avez pas de réponse de votre déménageur au moins 2 heures avant l’heure prévue, commencez à contacter un autre service.
  • Soyez prêt à payer un peu plus cher si c’est une urgence de dernière minute.

📌 Que faire si vous vous retrouvez dans cette situation ?

Si vous vous trouvez dans une situation où votre déménageur ne se présente pas à la dernière minute, voici les étapes à suivre pour réagir efficacement :

  1. Garder son calme et évaluer la situation.
  2. Tenter de joindre à nouveau votre déménageur.
  3. Contactez d’autres entreprises de déménagement immédiatement.
    • Cherchez des compagnies fiables qui proposent des services d’urgence ou de dernière minute.
    • Indiquez clairement ce que vous avez à déménager et votre destination.
  4. Préparer vos biens rapidement.
    • Assurez-vous que tout est emballé et prêt à être chargé dès l’arrivée des déménageurs.
  5. Négocier le tarif de dernière minute.
    • Les déménageurs disponibles peuvent demander un tarif plus élevé, mais vous pouvez tenter une négociation.
  6. Vérifier l’assurance.
    • Assurez-vous que l’entreprise qui accepte votre déménagement de dernière minute offre une couverture d’assurance adéquate.
  7. Obtenir une confirmation écrite.
    • Même en urgence, exigez une confirmation écrite par courriel ou par message texte pour éviter les malentendus.

💡 Astuce d’expert :

Pour minimiser vos pertes d’argent et de temps lorsque vous cherchez une compagnie de déménagement de dernière minute en urgence, tapez simplement “compagnie déménagement” sur Google.

  • Ne cliquez pas sur les sites Web classiques ou les sites de comparaison, mais allez directement sur les fiches d’entreprises affichées par Google (Google Maps ou Google My Business).
  • Recherchez des compagnies ayant une note supérieure à 4.8, mais qui n’ont pas énormément d’avis.
    • Ces compagnies sont généralement moins connues, cherchent à se faire une clientèle, sont souvent disponibles en dernière minute, et pratiquent des tarifs attractifs pour attirer des clients.
  • Cela vous permet d’éviter les grosses compagnies déjà surchargées.

  • Même en urgence, exigez une confirmation écrite par courriel ou par message texte pour éviter les malentendus.

📌 Recours en cas d’absence d’un déménageur (Si vous avez un contrat écrit)

Si vous avez signé un contrat écrit avec le déménageur qui ne s’est pas présenté, vous pouvez :

  1. Tentez de régler le problème à l’amiable.
    • Contactez immédiatement l’entreprise pour obtenir des explications.
    • Essayez de trouver une solution qui vous convient, par exemple une nouvelle date de déménagement ou une réduction de prix, etc.
    • Conservez une trace écrite de tous les échanges (courriels, messages textes, etc.).
  2. Envoyez une mise en demeure au déménageur.
    • Si aucune entente n’est possible, rédigez une mise en demeure pour réclamer le respect du contrat ou un dédommagement.
    • Envoyez la mise en demeure par courrier recommandé pour avoir une preuve d’envoi.
  3. Contacter l’Office de la Protection du Consommateur (OPC).
    • Vous avez le droit de déposer une plainte contre l’entreprise si elle n’a pas respecté ses engagements.
    • Fournissez toutes les preuves possibles : contrat signé, courriels, messages textes, et tout autre échange écrit.
  4. Demander une compensation financière.
    • Si l’entreprise a causé un préjudice financier (perte de temps, dépenses supplémentaires, etc.), vous pouvez exiger un dédommagement.
  5. Consulter un avocat si nécessaire.
    • Si vous subissez une perte importante, il peut être judicieux de consulter un avocat spécialisé.

💡 Conclusion : Anticipez les Mauvaises Surprises

Cet incident montre bien pourquoi il est essentiel de vérifier la fiabilité d’un déménageur avant de confirmer votre réservation. Ne vous fiez jamais uniquement à des paroles ou des promesses. Prévoyez un plan B, obtenez un contrat écrit détaillé, et confirmez toujours la présence de l’équipe avant le jour du déménagement.

Pour avoir une idée sur les tarifs des déménagements normaux, veuillez consulter cet article. Concernant les tarifs d’un déménagement de dernière minute, il n’existe pas de tarifs fixes, mais cela coûte généralement un peu plus cher que les tarifs horaires normaux. Par exemple, un taux horaire normal pour 2 déménageurs + camion est d’environ 115 $ par heure, tandis que pour un déménagement de dernière minute, cela peut varier entre 130 $ et 140 $ par heure, selon chaque entreprise.

Pour éviter ce genre de situation, assurez-vous de toujours bien choisir votre déménageur et de vérifier qu’il est prêt à honorer son engagement.