Objets perdus lors du déménagement : comment certaines compagnies évitent toute responsabilité ?

Perdre des objets pendant un déménagement peut être une expérience frustrante, surtout lorsque la compagnie de déménagement refuse d’en assumer la responsabilité. Malheureusement, certaines entreprises exploitent les failles des contrats et les erreurs des clients pour éviter toute obligation de remboursement. Voici comment elles procèdent et comment vous protéger.

🚨 Les tactiques utilisées par certaines compagnies

1. L’absence d’inventaire détaillé

De nombreuses compagnies ne fournissent aucune liste détaillée des biens transportés, ce qui leur permet de nier toute responsabilité en cas de perte. Certains déménageurs préfèrent même éviter de dresser un inventaire officiel pour limiter leur engagement.

📌 Solution : Exigez un inventaire complet signé avant le déménagement et prenez des photos de vos objets importants. Vous pouvez aussi consulter notre guide sur comment bien protéger ses objets de valeur lors d’un déménagement.

2. Le contrat flou ou ambigu

Certains contrats contiennent des clauses vagues qui dédouanent l’entreprise de toute perte. D’autres spécifient que le client doit signaler toute perte dans un délai très court, ce qui complique toute réclamation. Parfois, l’entreprise indique que seules les pertes déclarées avant la fin du déménagement seront prises en compte.

📌 Solution : Lisez attentivement les petites lignes du contrat et consultez notre article sur les pièges des contrats de déménagement pour éviter les mauvaises surprises.

3. La réclamation compliquée

Certaines entreprises rendent le processus de réclamation volontairement difficile : délais d’attente interminables, exigences de preuve excessives, ou encore absence de réponse aux clients. Elles peuvent aussi exiger des preuves impossibles à obtenir, comme un enregistrement vidéo du chargement des biens dans le camion.

📌 Solution : Vérifiez à l’avance la procédure de réclamation de l’entreprise et privilégiez les déménageurs qui offrent un service client réactif. Découvrez comment éviter les faux déménageurs pour choisir une entreprise fiable.

4. L’absence d’assurance adéquate

Beaucoup de compagnies offrent une assurance minimale qui ne couvre qu’une fraction du coût des objets perdus. Certaines facturent une couverture complète en supplément, sans en expliquer clairement les détails. D’autres profitent des ambiguïtés pour refuser toute compensation.

📌 Solution : Demandez toujours les détails de l’assurance et consultez notre guide sur les assurances en déménagement pour savoir comment bien vous protéger.

5. Le transport partagé sans précaution

Certaines entreprises regroupent plusieurs déménagements dans un même camion pour optimiser leurs coûts, mais sans respecter des mesures de séparation adéquates entre les biens de chaque client. Résultat : des objets sont échangés, égarés ou livrés à la mauvaise adresse.

📌 Solution : Exigez un contrat spécifiant que seuls vos objets seront dans le camion ou demandez comment l’entreprise s’assure que chaque client reçoit bien ses biens.

6. Oubli volontaire des petits objets

Lors du déchargement, certaines entreprises prennent peu de précautions avec les petits objets, les laissant parfois sur le trottoir, dans le camion, ou à l’arrière du local de l’entreprise. Si vous ne réclamez pas immédiatement, ces objets disparaissent.

📌 Solution : Vérifiez chaque carton avant de signer le bon de livraison. Une fois que vous avez signé, il est très difficile de prouver qu’un objet a été perdu.

7. L’excuse de la confusion

Certaines compagnies jouent sur l’excuse de l’erreur humaine en prétendant qu’un objet a été livré à une autre adresse par inadvertance. Dans ces cas, elles promettent une enquête qui traîne en longueur, jusqu’à ce que le client abandonne.

📌 Solution : Suivez de près votre déménagement et demandez une confirmation écrite du nombre de cartons transportés.

✅ Comment éviter la perte de vos objets ?

🔹 Faites un inventaire détaillé de tous vos biens avant le déménagement. 🔹 Prenez des photos et vidéos des objets de valeur avant l’emballage. 🔹 Utilisez des étiquettes numérotées pour identifier vos cartons. 🔹 Demandez une confirmation écrite du nombre de cartons transportés. 🔹 Privilégiez un déménageur bien noté et transparent. Consultez notre sélection des meilleures compagnies de déménagement à Montréal et des services professionnels à Laval. 🔹 Ne signez jamais le bon de livraison sans avoir tout vérifié.

📝 Conclusion

Si un objet disparaît pendant un déménagement, il est souvent difficile d’obtenir un remboursement si aucune précaution n’a été prise au préalable. Les entreprises peu scrupuleuses profitent du manque d’organisation des clients pour éviter toute responsabilité.

En suivant ces conseils et en choisissant une entreprise fiable, vous réduirez les risques et pourrez assurer un déménagement sans stress ! 🚛📦