Le déménagement est un moment stressant, et tomber sur un déménageur malhonnête peut rendre l’expérience encore pire. Hausse des prix de dernière minute, disparition après le dépôt, bris d’objets non indemnisés, des frais additionnels injustifiés… Malheureusement, ces pratiques sont fréquentes. Que faire si un déménageur vous arnaque ? Quels sont vos droits ? À qui porter plainte ?

Cet article vous explique étape par étape comment réagir et obtenir justice.

1️⃣ Quels sont les abus les plus fréquents des déménageurs ?

Tous les déménageurs ne sont pas malhonnêtes, mais certaines entreprises profitent du manque de régulation pour arnaquer leurs clients. Voici les fraudes les plus courantes :

✔ Augmentation de prix le jour du déménagement → Le devis initial est bas, mais une fois sur place, le prix explose sous prétexte de « frais supplémentaires ».

✔ Dépôt encaissé puis disparition → L’entreprise accepte un acompte, puis ne répond plus aux appels.

✔ Retard ou annulation de dernière minute → Certains déménageurs annulent un contrat s’ils trouvent un client plus payant.

✔ Bris d’objets non indemnisés → Ils n’ont aucune assurance ou refusent d’assumer leurs responsabilités.

✔ Facturation abusive → Frais d’emballage, escaliers, stationnement… tout est facturé sans avoir été mentionné avant.

✔ Faux avis et entreprises fantômes → Certains créent de nouvelles entreprises chaque année pour éviter les plaintes et changer de nom.

🛑 Autres arnaques à surveiller 🛑

✔ Rétention des biens en otage → Après avoir chargé les meubles, l’entreprise exige un supplément exorbitant avant de livrer les affaires.

✔ Sous-traitance à des non-professionnels → Le déménageur confie le travail à une équipe non qualifiée et mal équipée.

✔ Volume ou poids gonflé → L’entreprise prétend que les affaires prennent plus de place ou pèsent plus que prévu pour justifier une hausse des coûts.

✔ Mauvais camion ou équipement → Ils envoient un camion trop petit, obligeant à faire plusieurs trajets et à payer plus cher.

✔ Refus de contrat écrit → Ils évitent tout document officiel pour ne pas être tenus légalement responsables.

✔ Chantage à la livraison → Une fois sur place, ils inventent des raisons pour facturer des frais imprévus avant de décharger les affaires.

✔ Dommages aux lieux sans compensation → Ils abîment les murs, les planchers ou les ascenseurs, puis refusent de payer les réparations.

Si vous êtes victime de l’un de ces abus, voici comment réagir.

2️⃣ Vos droits en tant que consommateur au Québec

Plusieurs lois protègent les clients contre les fraudes dans le déménagement :

📌 L’Office de la Protection du Consommateur (OPC)
L’OPC encadre les contrats entre les consommateurs et les entreprises de services, y compris les déménageurs.

📌 Le Tribunal Administratif du Logement (TAL)
Si un locataire est victime d’un préavis illégal ou d’une hausse de loyer injustifiée après un déménagement, il peut saisir le TAL.

📌 Revenu Québec
Si un déménageur refuse de donner une facture, il peut être signalé pour fraude fiscale.

3️⃣ Que faire en cas de problème avec un déménageur ?

🛠️ Étape 1 : Essayer une résolution à l’amiable

Avant de porter plainte, tentez une négociation :
✔ Contactez le déménageur par écrit (email, SMS) en expliquant le problème.
✔ Gardez toutes les preuves : contrat, devis, photos des dommages, captures d’écran des conversations.
✔ Exigez un remboursement ou une réparation dans un délai raisonnable (ex: 7 jours).

Si l’entreprise ne répond pas ou refuse de collaborer, passez à l’étape suivante.

📌 Étape 2 : Envoyer une mise en demeure

Une mise en demeure est une lettre officielle exigeant une réparation du préjudice sous peine de poursuites judiciaires.

✔ 📄 Rédigez une lettre détaillant le problème (ex: augmentation abusive du prix, objets endommagés, absence du déménageur, des frais additionnels injustifiés…).
✔ 📩 Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
✔ 🕒 Donnez un délai de réponse (ex: 10 jours).

Si le déménageur ne répond pas, vous pourrez l’utiliser comme preuve devant un tribunal.

📌 Étape 3 : Porter plainte à l’Office de la Protection du Consommateur (OPC)

Si le déménageur refuse de coopérer, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de l’OPC.

🔗 Lien officiel pour déposer une plainte : OPC – Déposer une plainte

📌 Conditions pour qu’une plainte soit acceptée :
✔ L’entreprise doit être enregistrée au Québec.
✔ Vous devez avoir tenté une résolution à l’amiable avant.
✔ Il faut des preuves écrites (facture, contrat, messages, photos).

L’OPC peut intervenir auprès de l’entreprise ou recommander une action en justice.

📌 Étape 4 : Aller à la Cour des Petites Créances

Si le préjudice est inférieur à 15 000$, vous pouvez intenter une action devant la Cour des petites créances.

📌 Procédure simplifiée :
1️⃣ Déposer une demande en ligne : vous pouvez remplir une demande auprès des Petites Créances
2️⃣ Fournir toutes les preuves (contrat, photos, messages, mise en demeure non respectée).
3️⃣ Présenter votre dossier devant un juge → Pas besoin d’avocat.

🔹 Délai moyen pour un jugement : 6 à 12 mois.

📌 Étape 5 : Signaler l’entreprise à Revenu Québec

Si l’entreprise n’émet pas de factures officielles ou fonctionne au noir, signalez-la à Revenu Québec.

🔗 Lien pour dénoncer une fraude fiscale : Revenu Québec – Signaler une entreprise

📌 Pourquoi signaler ?
✔ L’entreprise peut être sanctionnée et forcée à rembourser des clients.
✔ Vous participez à l’assainissement du marché et empêchez d’autres fraudes.

4️⃣ Comment éviter les arnaques à l’avenir ?

💡 Avant de choisir un déménageur, voici quelques règles d’or :

✔ Demandez un devis écrit détaillé → Assurez-vous que tous les frais sont inclus (transport, manutention, emballage, étages, stationnement…) pour éviter les hausses de dernière minute.

✔ Vérifiez les avis en ligne → Consultez les avis de l’entreprise sur Google. Privilégiez les avis avec des détails concrets et prenez le temps de lire les avis négatifs pour identifier les problèmes récurrents.

✔ Ne payez jamais la totalité avant le service → Un acompte de 10-20% suffit pour réserver le rendez-vous et sera déduit du montant total à la fin du déménagement. Assurez-vous de demander une facture pour cet acompte, afin d’avoir une preuve de paiement. Méfiez-vous des entreprises qui exigent un paiement intégral à l’avance

✔ Exigez une preuve d’assurance → Un vrai professionnel doit couvrir les dommages en cas de bris ou de perte de vos biens.

✔ Vérifiez le numéro d’entreprise → Consultez le Registraire des entreprises du Québec pour s’assurer que l’entreprise est bien enregistrée et active.

✔ Méfiez-vous des prix trop bas → Un tarif anormalement bas cache souvent une hausse de prix le jour du déménagement ou un service médiocre.

✔ Posez des questions sur le personnel → Assurez-vous que l’équipe envoyée le jour du déménagement travaille bien pour l’entreprise et n’est pas sous-traitée à des amateurs.

✔ Signez un contrat écrit → Refusez de faire affaire avec un déménageur qui refuse de donner une facture ou d’établir un contrat clair.

✔ Notez les plaques du camion → En cas de problème (chantage, rétention des biens. dégats..), avoir ce détail peut aider à retrouver le véhicule et signaler l’entreprise aux autorités.

✔ Privilégiez une entreprise locale connue → Les entreprises qui changent souvent de nom ou qui ont peu d’historique sont souvent suspectes.

✔ Vérifiez les plaintes et mises en demeure → Consultez l’OPC (www.opc.gouv.qc.ca) pour voir si l’entreprise a un historique de litiges.

🚀 Conclusion : Ne laissez pas passer une fraude !

Un déménageur vous a escroqué ? Ne laissez pas tomber, vous avez des recours !

📌 Résumé des étapes :
✔ Essayer une résolution à l’amiable.
✔ Envoyer une mise en demeure.
✔ Porter plainte à l’OPC.
✔ Saisir la Cour des petites créances si nécessaire.
✔ Signaler les fraudes fiscales à Revenu Québec.

💡 Chaque plainte aide à assainir le marché et à protéger d’autres consommateurs.

📢 Partagez votre expérience ! → Si vous avez déjà eu une mauvaise expérience avec un déménageur, racontez-nous votre histoire. Nous pourrons l’ajouter dans un de nos prochains articles pour aider d’autres personnes à éviter le même piège !